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職場中的“說謊者”應該怎樣去應對

作者:未知 2014-09-01 12:03:21 58 來源: 互聯網

12種方法發現職場說謊者

老板跟你說“這個改變是最好的方式”,但是在她說話的時候,你注意到了她那僵硬的身體姿勢和勉強的笑容。她在說實話嗎? 同事說自己很樂意幫助你的項目,但是他在回答之前似乎停頓了很長一段時間??而在說話的時候,他的目光始終停留在自己的電腦顯示器上。你能相信他說的嗎?

“你可以依靠我的支持。”

“這不是我的錯。”

“下一個晉升的就是你。”

真的嗎?

如果別人騙我們的時候我們能知道,這豈不是很棒嗎?如果揭露謊言就像美劇《千謊百計》(Lie to Me)和《超感神探》(The Mentalist)上演的一樣簡單,那不是挺好嗎?但當然,這些都只是有趣的幻想。在現實生活中,人類比這更復雜。盡管欺騙司空見慣,但察覺欺騙仍然是一門不精確的科學。

對于你所共事的絕大多數人,說謊的行為會觸發高度的應激反應(壓力反應)。如果你知道從哪里觀察,那么這種壓力和焦慮的跡象會很明顯。基本上,我們發現,大腦需要更用力地工作以生成虛假的反應。賓夕法尼亞大學精神病學家丹尼爾?朗勒本(Daniel Langleben)提出的一個理論稱,為了說謊,大腦首先得阻止自己說出真話,然后構建謊言,接著應對隨之而來的情緒??內疚、焦慮和害怕被識破。

察覺欺騙始于觀察對方在放松或一般無壓力條件下的基線行為(baseline behavior),這樣你就能發現有意義的行為偏差。經驗豐富的警察審訊員所采用的策略之一便是,提出一系列沒有威脅性的問題,觀察在沒有理由撒謊的情境下,被審訊者如何表現。然后提出更難的問題,警官會觀察其非語言行為的變化,這會顯示出其在圍繞重點問題上存在的欺騙。
在商業往來中,了解別人基線行為的最好方式是長時間對她進行觀察。注意她的語音、姿勢、眨眼模式,等等。一旦你了解了同事的“正常”行為,就能在其身體語言“與個性不相符”時,察覺出變化。記住(這是關鍵),你所發覺的異常信號可能是說謊的跡象??也可能是許多其他因素引起的高度焦慮狀態。
對于說謊者身體語言的一大迷思是,他們會避免眼神接觸。事實上,許多說謊者,尤其是最厚顏無恥的騙子,實際上可能通過太多和太久的眼神接觸,而造成過度補償(為了證明自己沒有說謊)。 我最好的建議是,不要依賴于任何單一的信號。如果能尋找種種行為(三四種彼此強化的身體語言線索),那么你會更成功。要想提高識破虛假的機會,請注意以下描述的種種身體語言:
假笑。說謊者在試圖欺騙時,很難露出真實的笑容。(真實的笑容會產生魚尾紋,并改變整個臉的模樣。假笑只涉及嘴唇。) 異常的反應時間。謊言已經計劃好(并排練過)時,說謊者會比說真話的人回答問題更迅速。但如果問題來得很突然,那么說謊者回
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答所需要的時間則更長??因為阻止說真話并創造謊言需要額外的時間。
語言線索。說謊的時候,人們的音調會更高。其他語言線索包括閑扯、選擇性措辭(避免準確回答問題)、口吃,以及運用限定語(“據我所知”,“我可能是錯的”)。同樣,說謊者較少使用的縮略形式:“我沒有(did not)和那個女人發生關系„„”而不是說“我沒(didn’t)„„”
唾液分泌過少或過多。注意突然的大口吞咽動作,或者更需要喝水或滋潤嘴唇的行為。
瞳孔放大。瞳孔擴大是幾乎不可能作假的一個非語言信號。大多數人說謊時,瞳孔會更大;這可以歸結為緊張和注意力的增加所導致。 眨眼頻率的變化。人們決定說謊時,眨眼頻率減慢,并且在說謊過程中都保持低速。謊言結束后會快速眨眼(有時可達正常頻率的8倍)。
腳部動作。撒謊的時候,人們往往會通過更多的腳部動作,表現出緊張和焦慮。雙腳局促不安,不停改變位置,雙腳互相交錯,或者繞在家具上。說謊者會通過伸展和卷曲雙腳來緩解緊張情緒;或者甚至會做出很輕微的逃跑姿勢。
摸臉。人們說謊的時候鼻子可能不會長長,但通過密切觀察,你會發現當一個人準備說謊或者說出離譜的話時,他常常會不自覺地摩挲自己的鼻子(這最可能是因為腎上腺素打開毛細血管,讓鼻子發癢)。擋住嘴巴是說謊者的另一個常見姿勢,擋住眼睛也是一樣。
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不一致。當一個人相信自己所說的時候,她的姿勢和表情與話語一致。當你看到不一致時??姿勢與話語矛盾??如說“是”的時候搖頭,或者皺著眉并盯著地上說自己高興,這就是欺騙,或至少是所想與所說之間內心沖突的體現。
姿勢的變化。很多時候,為了不讓自己的姿勢“出賣”謊言,說謊者會不自然地保持身體靜止。其他時候,尤其是被問到探究性問題時,你可能會注意到說謊者加快安撫動作??咬嘴唇,搓雙手,擺弄珠寶,摸自己的頭發。
微表情。難以捕捉,但是如果你發現了稍縱即逝與言語相悖的表情,那么相信自己所看見的,而非所聽到的。
快速檢查掃視。不夠真實的回應之后可能會出現這種行為:說謊者會立即低頭看,或轉移目光,然后又會很快速地瞥視你一眼,看看你是否相信他(她)的謊話。
最后一個提示:如果一個人真的相信自己的謊言,那么就沒法察覺出他(她)在說謊。但是,我認為你能更好地發覺那些試圖欺騙自己的人,除非你面對的是病態撒謊者(pathological liar)或者演技精湛的演員。


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